سياسة التصحيحات
التزامنا بتصحيح الأخطاء بشفافية ومهنية
في شركة نبض العصر للعقارات، نؤمن بأن الدقة والشفافية أساس الثقة. رغم حرصنا على تقديم معلومات دقيقة، قد تحدث أخطاء غير مقصودة. هذه السياسة توضح كيفية تعاملنا مع الأخطاء وتصحيحها بشفافية تامة.
أنواع الأخطاء التي نصححها
🔴 أخطاء حرجة (تصحيح فوري)
- أخطاء في السعر (فرق أكثر من 5%)
- أخطاء في المساحة الفعلية
- معلومات قانونية خاطئة (صكوك، ملكية)
- موقع العقار الجغرافي
- حالة توفر العقار (مباع/مؤجر)
يتم التصحيح خلال: 1 ساعة من اكتشاف الخطأ
🟡 أخطاء متوسطة (تصحيح سريع)
- أخطاء في الوصف التفصيلي
- أخطاء في عدد الغرف أو الخدمات
- صور غير مطابقة للعقار
- معلومات الاتصال غير صحيحة
يتم التصحيح خلال: 24 ساعة
🔵 أخطاء بسيطة (تصحيح اعتيادي)
- أخطاء إملائية أو لغوية
- تنسيق النصوص
- روابط أو أزرار معطلة
- معلومات إضافية غير دقيقة
يتم التصحيح خلال: 3 أيام عمل
آلية التصحيح
اكتشاف الخطأ
قد يتم اكتشاف الخطأ من خلال: فريق المراجعة الداخلي، إبلاغ من العميل، أو مراجعة دورية للمحتوى.
التحقق والمراجعة
يقوم فريق الجودة بالتحقق من الخطأ ومراجعة المعلومات الصحيحة مع المصادر الموثوقة (مالك العقار، الصكوك، الوثائق الرسمية).
تطبيق التصحيح
يتم تحديث المعلومات فوراً في المنصة مع إضافة ملاحظة "تم التحديث" وتاريخ التصحيح.
إشعار المتأثرين
في حالة الأخطاء الحرجة، يتم إشعار جميع العملاء المتأثرين مباشرة (عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب).
التوثيق والمتابعة
يتم توثيق جميع التصحيحات في سجل داخلي لتحليل الأخطاء ومنع تكرارها.
كيف تبلغنا عن خطأ؟
إذا لاحظت أي خطأ في المعلومات المنشورة، يمكنك إبلاغنا فوراً عبر:
البريد الإلكتروني
[email protected]واتساب
+966 533 594 043الهاتف
0533 594 043عبر المنصة
زر "الإبلاغ عن خطأ" في صفحة العقار
💡 نصيحة: عند الإبلاغ، يرجى تضمين: رقم مرجع العقار، وصف الخطأ، والمعلومة الصحيحة (إن وُجدت).
شفافية التصحيحات
نلتزم بالشفافية الكاملة في جميع التصحيحات:
- يتم إضافة علامة "تم التحديث" بجانب المعلومات المُصححة مع تاريخ التحديث
- في العقارات الهامة، نضيف ملاحظة توضيحية عن سبب التصحيح (مثل: "تم تحديث السعر بناءً على طلب المالك")
- التصحيحات الحرجة يتم الإعلان عنها للعملاء المعنيين مباشرة
- نحتفظ بسجل داخلي لجميع التصحيحات لأغراض المراجعة والتحسين
سياسة التعويض
في حالة حدوث ضرر مادي أو معنوي بسبب خطأ في معلومات منشورة:
- نقوم بتقييم الموقف مع العميل المتضرر بشفافية
- نعتذر رسمياً ونوضح سبب الخطأ
- نقدم تعويضاً مناسباً حسب درجة الضرر (خصم على الخدمة، استرداد جزئي، خدمة مجانية)
- نتخذ إجراءات لمنع تكرار نفس الخطأ مستقبلاً
التزامنا المستمر
نعمل باستمرار على تحسين عملياتنا لتقليل الأخطاء إلى أدنى حد ممكن. جودة المعلومات ودقتها من أولوياتنا القصوى. نشكرك على ثقتك وعلى مساعدتنا في الحفاظ على أعلى معايير الدقة والشفافية.
آخر تحديث: يناير 2026 | شركة نبض العصر للعقارات
مرخصة من الهيئة العامة للعقار (REGA)